SA.FA.PA GESTIONE PARCHEGGI ARBUS

Gentili cittadine/i

la Carta dei Servizi 2025 della Sa.Fa.Pa di Saba Marco & C. sas , come

per ogni azienda che offre servizi al pubblico, è un documento

fondamentale per comprendere in maniera più approfondita le

attività che la nostra società pone in essere e per dialogare con voi.

. Segue un breve riassunto dei progetti

e delle attività che la società ha svolto dall’ anno 2016 ad oggi. Nel mese

di Luglio 2024 si è vinto l’appalto parcheggi per tutta la marina di Arbus.

La gestione,

sostenuta dall’ottimo personale qualificato residente nel comune di Arbus ,

ha consentito agli automobilisti che circolavano a Piscinas, Pisti s e Torre dei Corsari

di accedere velocemente al parcheggio, grazie alla

disponibilità dei parcheggiatori e alla loro formazione professionale

. Nel corso del 2024, abbiamo dotato le aree

di parcheggio di un adeguato numero di personale

tramite i quali si è controllato lo svolgimento

del servizio ed abbiamo installato nuova segnaletica

per i nostri parcheggi .

Per quanto riguarda il futuro il nostro impegno più immediato

è quello di procedere, trovando un accordo con il Comune di Arbus ,

e le attività presenti nel territorio arburese, alla riqualificazione, promozione del territorio ,eco sostenibilità e

miglioramento del parcheggio, che assumerà una duplice veste

strategica quando saranno terminati i lavori di rinnovo e accoglienza.

Altro obiettivo sarà quello di semplificare ulteriormente per i

Cittadini il pagamento della sosta, utilizzando le più moderne

tecnologie attualmente presenti sul mercato, continuando così

l’impegno di questi ultimi anni, per un forte rinnovamento delle

nostre strutture e delle modalità di gestione, intervenendo con

l’uso di nuove tecnologie a sostegno della nostra attività, nella

consapevolezza che il nostro miglior risultato non può derivare

dai dati di bilancio ma dalla soddisfazione dei Clienti.

Il Presidente

Marco Saba

  1. PRESENTAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI 1.1 Principi della Carta
  • 1.1.1. Eguaglianza e imparzialità
  • 1.1.2 Continuità
  • 1.1.3 Partecipazione
  • 1.1.4 Efficienza ed efficacia
  • 1.1.5 Rispetto dell’ambiente
  • 1.1.6 Trasparenza 1.2 Finalità della Carta
  • 2. PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA
  • 2.1 La Storia
  • 2.2 I servizi di Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C. sas
  • 2.3 Progetti innovativi ed altre attività aziendali
  • 2.4 La Qualità
  • 2.5 La Privacy 3. SERVIZI EROGATI, PERSONALE ADDETTO, LOGISTICA
  • 3.1 Gestione della sosta
  • 3.1.1 Parcheggi all’aperto
  • 3.1.2 Personale
  • 3.2 Offerta commerciale
  • 3.2.1 Le aree e le relative tariffe
  • 3.2.2 Modalità di acquisto e pagamento dei Titoli di Sosta
  • 3.2.3 Controllo dei titoli di sosta ed eventuale sanzione amministrativa 4. LE CONDIZIONI DI FRUIZIONE DEL SERVIZIO
  • 4.1 Diritti dei Clienti
  • 4.2 Doveri dei Clienti
  • 5. GLI IMPEGNI DI Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C. VERSO IL PERSONALE
  • 5.1 Identifi cabilità del personale
  • 5.2 Monitoraggio sanitario del personale
  • 5.3 Formazione del personale 6. SERVIZI AL PUBBLICO
  • 6.1 Avvisi al pubblico
  • 6.2 Informazioni telefoniche 6.3 WWW.SPARBURESI.COM
  • 6.4 Reclami e suggerimenti 7. STAMPA, DISTRIBUZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI 1. PRESENTAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI
  • La Carta dei Servizi è il documento ufficiale che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblica utilità e chi ne usufruisce. Tutte le aziende di servizi pubblici sono tenute a redigerla e ad adottarla come indicato dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”. L’adozione della Carta dei Servizi non rappresenta semplicemente il rispetto della norma di legge, ma costituisce l’impegno che Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C assume con i tutti cittadini, oltre che con i propri Clienti, relativamente ai servizi di sosta e mobilità gestiti dalla stessa. Alcuni dei principali riferimenti normativi riguardanti la Carta dei Servizi sono: • Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”; • Decreto Legge n. 163 del 12 maggio 1995 “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle Pubbliche Amministrazioni, successivamente convertito nella Legge n. 273 dell’11 luglio 1995”; • Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi del settore trasporti”.
  • 1.1 Principi della Carta : Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C si impegna ad attenersi ai principi fondamentali enunciati dal Decreto del Presidente del Consiglio del 30 dicembre 1998:
  • 1.1.1 Eguaglianza e imparzialità Offrire un servizio accessibile a tutti, senza discriminazione alcuna di nazionalità, sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche; garantire la parità di trattamento fra le diverse categorie e fasce di utenza; facilitare e migliorare l’accessibilità ai servizi da parte dei cittadini diversamente abili e degli anziani.
  • 1.1.2 Continuità :Assicurare la continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi, fatta eccezione per le interruzioni dovute a causa di forza maggiore. 1.1.3 Partecipazione :Migliorare e favorire la partecipazione degli utenti, anche attraverso organismi di rappresentanza; riconoscere il diritto del cittadino alla partecipazione a tavoli di confronto costruttivo sulle tematiche che riguardano il servizio; garantire la possibilità di presentare osservazioni, reclami, suggerimenti per il miglioramento del servizio; rilevare periodicamente il livello di soddisfazione della Clientela sul servizio tramite indagini appropriate.
  • 1.1.4 Efficienza ed efficacia : Adottare tutte le misure per migliorare l’efficienza e l’efficacia del servizio offerto, compatibilmente con le risorse disponibili; curare la formazione del personale affinché adotti verso la Clientela comportamenti professionali; favorire il diritto alla mobilità dei cittadini per facilitare la libertà di scelta tra più modalità di servizio.
  • 1.1.5 Rispetto dell’ambiente: Migliorare continuamente il rapporto con l’ambiente.
  • 1.1.6 Trasparenza :Promuovere la trasparenza sulla gestione e sui livelli del servizio offerto attraverso la diffusione della Carta dei Servizi e dei dati aziendali in essa contenuti; Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C si impegna a dare una adeguata diffusione alla Carta dei Servizi. 1.2 Finalità della Carta La presente Carta dei Servizi costituisce quindi:
  • • Per i Cittadini/Clienti uno strumento di Conoscenza;
  • Fornisce informazioni sulla struttura e sull’organizzazione dell’azienda, sui servizi offerti e sulle modalità di prestazione dei medesimi, sull’offerta commerciale, sulle condizioni di parcheggio, sulle modalità con cui il cliente può relazionarsi con l’azienda, sui livelli qualitativi di prestazione del servizio, sui progetti aziendali di miglioramento del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell’ambiente, sulla carta dei servizi;
  • Garantisce il sistema di monitoraggio della qualità del servizio erogato;
  • Garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento e la diffusione della carta, con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio della qualità in relazione agli impegni presi ed al raggiungimento degli obiettivi programmati. Partecipazione;
  • Mette a disposizione dei clienti la Segreteria Generale che rappresenta il canale di comunicazione tra l’azienda ed i Clienti;
  • Garantisce l’effettuazione di monitoraggi della qualità del servizio percepito dai Clienti. Tutela Garantisce risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
  • Stabilisce e garantisce l’applicazione della procedura dei reclami. • Per Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C, l’impegno con i cittadini: ad erogare un servizio di buona qualità, controllato e verificato riguardo al grado di soddisfazione raggiunto dai Clienti;
  • ad adottare e pubblicare gli standard di qualità previsti e raggiunti; ad attivare i necessari piani per il continuo miglioramento;
  • a dar conto ai cittadini/utenti di quanto conseguito. 2. PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA
  • 2.1 La storia : La Societa Sa.Fa.Pa di saba Marco & C. sas , nasce il 13 Marzo del 1997 da un idea di tre giovani di Arbus, Saba Gianluca che con i due soci Fadda William e Pani Corrado decidono tramite un finanziamento della comunità montana del monte linas di fondare questa società per creare servizi turistici in costa verde , quando ancora si parlava poco di turismo. Purtroppo il 19 Dicembre del 1996, il socio fondatore Saba Gianluca (all’età di 22 anni )viene travolto a decimonannu ,da un auto guidata da un militare Tedesco in stato di ebrezza e per via delle gravi lesiosi muore il 22 Dicembre. Pochi giorni dopo il suo decesso arriva la risposta positiva della concessione del contributo per la costituzione della società, da parte della comunità montana e prende il suo posto il socio Saba Marco, che vuole portare avanti il progetto del fratello. Da subitola Società gestisce servizi turistici , e al primo anno di apertura del villaggio valtur prende in gestione il servizio di pulizia degli appartamenti del villaggio con ottimi risultati.

Negli anni seguenti la società ha aperto il turismo rurale La Quercia verde ,e gestisce l agriturismo La quercia.

Da tre anni gestisce con ottimi risultati il ristorante Il Minatore ad Ingurtosu e il bar Il Minatore .

Nel 2016 ha vinto l’appalto per la gestione dei parcheggi di Piscinas ottenendo ottimi risultati sia a livello di gestione che economici. Siamo riusciti ad offrire un ottimo servizio grazie alla nostra ventennale esperienza turistica e all’assunzione di personale locale specializzato nella gestione parcheggi. 1997 .

2.2 I servizi di Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C

  • 2.5 La Privacy Con l’entrata in vigore del D.Lgs. n.196/2003, denominato “Codice in materia di trattamento dei dati personali”, viene riaffermata l’importanza dell‘adozione di opportune misure di sicurezza indispensabili per prevenire i rischi legati alla perdita di dati, ad accessi non autorizzati agli stessi e a trattamenti non consentiti o difformi alle finalità per cui i dati stessi vengono raccolti e trattati. Tutta l’organizzazione di Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C è impegnata a far si che i dati di cui viene in possesso vengano trattati, archiviati e protetti in base alla vigente normativa. Titolare per la tutela e il trattamento dei dati è la stessa Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C. Nonostante la recente normativa abbia reso facoltativo l’aggiornamento annuale del Documento Programmatico sulla Sicurezza dei dati, Sa.Fa.Pa Di Saba Marco & C ha deciso di adottarlo e aggiornarlo con frequenza annuale (o minore in caso di variazioni significative), al fine di garantire meglio le persone che per diverse ragioni forniscono dati al Documento Programmatico sulla Sicurezza stessa. 3. SERVIZI EROGATI, PERSONALE ADDETTO, LOGISTICA
  • 3.1 Gestione della sosta
  • 3.1.1 Parcheggi su Aree servite; territorio costiero della Città di Arbus
  • 3.1.2 Personale Operatori della sosta: Ausiliari della sosta: 8 stagionali a tempo determinato
  • Coordinatore della sosta: 1
  • Direzione, Amministrazione, Segreteria: 2
  • 3.2 Offerta commerciale
  • 3.2.1 Le aree e le relative tariffe Di seguito vengono dettagliate le aree di sosta a pagamento precedentemente gestite da Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas con le relative tariffe. Si ricorda che l’articolazione delle tariffe nonché l’importo della tariffa sono stabiliti dall’Ente Concedente, ovvero dal Comune di Arbus, e Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas è un semplice gestore del servizio in concessione. Pertanto i dati di seguito rappresentati sono suscettibili di variazioni e rappresentano la situazione alla data della presente Carta dei Servizi.
  • Aree sosta regolamentate con

• stallo ( tariffa iniziale ) :5 euro per giornata

• stallo : 3 euro per ½ giornata Orario di sosta a pagamento

• moto: 2,00 tutta la giornata, tariffa fissa

3.2.2 Modalità di acquisto e pagamento dei Titoli di Sosta

  • contanti 3.2.3Controllo dei titoli di sosta ed eventuale sanzione amministrativa Una parte del personale Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sna, sono addetti alla sosta (identificati da apposita divisa) E sono abilitati a svolgere le funzioni di Ausiliario della Sosta ai sensi di legge, avendo seguito apposito corso e sostenuto l’esame di abilitazione presso gli organi della Polizia Municipale. In caso di irregolarità, decorso il tempo per l’attivazione dei dispositivi di sosta,gli Ausiliari compilano la sanzione amministrativa, in funzione del tipo di violazione e contestano l’infrazione all’interessato, se presente. Gli introiti delle sanzioni, secondo quanto previsto dal Codice della strada, sono incassati dal Comune di Arbus “Polizia Municipale-Reparto Contravvenzioni”. Il pagamento potrà essere effettuato tramite versamento sul c/c postale oppure preso lo sportello della Tesoreria Comunale.
  • 4.1 Diritti dei Clienti
  • I Clienti hanno diritto:
  • • Ad acquisire le informazioni relative al servizio e alle modalità di fruizione dello stesso
  • • Ad un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas in servizio •
  • A prendere visione, tramite esposizione, del regolamento del servizio
  • • Alla riconoscibilità del personale preposto al contatto con il Cliente/Pubblico •
  • Ad inoltrare reclami
  • • Ad esprimere giudizi e proporre suggerimenti
  • • Ad ottenere la ricevuta della prestazione
  • 4.2 Doveri dei Clienti
  • I Clienti hanno l’obbligo di osservare le prescrizioni relative all’uso del servizio e sono tenuti ad attenersi alle avvertenze, inviti e disposizioni di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas e del personale di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas per quanto concerne la regolarità amministrativa e funzionale nonché l’ordine e la sicurezza del servizio.
  • I Clienti inoltre devono usare le precauzioni necessarie a garantire la sicurezza di se stessi, delle proprie cose nonché degli Altri, tenere un comportamento corretto in particolare con il personale di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas (Operatori delle Sosta, Ausiliari della Sosta). Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas non risponde delle conseguenze derivanti dall’inosservanza delle norme indicate.
  • Sono condizioni per una sanzione:
  • • Mancata o non corretta esposizione del titolo di sosta che comprovi la regolarità della stessa
  • • Prolungata sosta oltre la data/ora rispetto a quanto indicato dal titolo di sosta;
  • • Sosta non corretta all’interno degli stalli (NB) le aree di sosta gestite da Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas sono controllate dagli Ausiliari della Sosta di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas
  • 6 LE CONDIZIONI DI FRUIZIONE DEL SERVIZIO
  • 6. SERVIZI AL PUBBLICO Per essere in grado di rispondere con sollecitudine ai bisogni dei cittadini e del territorio, per mantenere costantemente informati i Clienti sulle caratteristiche di servizi offerti e su eventuali variazioni, per raccogliere le loro esigenze e segnalazioni sul servizio, Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas è costantemente impegnata a migliorare e potenziare gli strumenti di comunicazione esistenti o, se necessario, a crearne di nuovi. I principali strumenti di comunicazione utilizzati da Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas per comunicare con la propria Clientela sono:
  • 6.1 Avvisi al pubblico
  • Gli avvisi al pubblico sono esposti principalmente preso i box degli operatori . Inoltre presso le aree di sosta gestite a barriera è esposto il regolamento per l’utilizzo del servizi.
  • 6.2 Informazioni telefoniche
  • • Tramite la Segreteria di Direzione che risponde al numero di telefono 0709756035 int. 1 ed è disponibile nei seguenti orari : Lun-gio 8.30 – 12.30 / 14.00 – 17.30 – venerdì fino alle 16.30
  • 6.3 www.sparburesi.estate
  • Presso il sito internet di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas, www.sparburesi.estate, sono disponibili avvisi e comunicazioni alla Clientela. A tale proposito, Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas è alla costante ricerca di migliorie da apportare al sito per renderlo più funzionale e rispondere alle esigenze del settore sosta e mobilità in generale.
  • 6.4 Reclami e suggerimenti
  • Reclami, suggerimenti o richieste di informazioni potranno essere presentati: telefonicamente al n. 3475417837. 1 nei seguenti orari: Lun- gio 8.30 – 12.30 / 14.00 – 17.30 – venerdì fi no alle 16.30 tramite posta, in forma libera, indirizzato a Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas – loc rio martini. arbus, 1 – 09031 Arbus (vs); tramite posta elettronica all’indirizzo info@sparburesi.estate; utilizzando il formulario presente alla sezione “contattaci” del sito internet: www.sparburesi.estate; ; Nella segnalazione il Cliente dovrà: indicare le proprie generalità e l’indirizzo, al fine di consentire all’Azienda di inviargli una risposta scritta; esporre chiaramente quanto accaduto indicando tutti i dati necessari a Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas per la ricostruzione dei fatti. Gli stessi canali sopraindicati potranno essere utilizzati per esporre suggerimenti e/o richieste di informazioni, in tal caso è da escludere la possibilità di presentare gli stessi in forma anonima. Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas si impegna a rispondere a tutti i reclami scritti (non anonimi) entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Non è prevista alcuna risposta per i reclami solo telefonici, anche se non anonimi. I reclami telefonici, nel caso forniscano sufficienti informazioni, potranno dar corso a eventuali azioni correttive, non daranno comunque corso a provvedimenti nei confronti di dipendenti coinvolti, e saranno comunque trattati ai fini statistici. I reclami anonimi (scritti o telefonici) saranno trattati esclusivamente a livello statistico. È garantita la riservatezza dei dati personali, come previsto dalla vigente normativa (D.Lgs.196/2003). 7. STAMPA, DISTRIBUZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI
  • Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas si impegna a pubblicare annualmente la Carta dei Servizi. Copie della Carta sono disponibili presso la sede di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas; inoltre saranno visibili ndirettamnte sul sito www.spiaggiadipiscinas.it . La Carta dei Servizi è consultabile sul sito di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas (www.spiaggiadipiscinas.it) nonché scaricabile on line in formato PDF.
  • 8. INDICI DI QUALITÀ
  • Con la Carta dei Servizi vengono rilasciati i risultati dell’ultima indagine sulla soddisfazione espressa da parte dei Clienti sui servizi gestiti da Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas. La qualità del servizio erogato da Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas viene misurata attraverso Fattori di Qualità che definiscono ed identificano le caratteristiche principali del servizio erogato. Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas intende avvalersi di tutte le possibili occasioni di dialogo con la Clientela per conoscere il suo giudizio riguardo la qualità del servizio reso. Ricordiamo che Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas ha due tipologie di Clienti: • Il Cliente “fi nale” (singolo cittadino che parcheggia) • Il Cliente Comune (in qualità di Ente Concedente) Con il 2017 si è provveduto nel mese di febbraio a rilevare il grado di soddisfazione dei Clienti per il servizio erogato nell’anno 2016, al fine di emettere la Carta dei Servizi entro i primi mesi del 2017. Con il 2017 si è provveduto nel mese di febbraio a rilevare il grado di soddisfazione dei Clienti per il servizio erogato nell’ anno 2016, al fine di emettere la Carta dei Servizi entro i primi mesi del 2017, ritenendo che la Carta dei Servizi debba rappresentare un duplice impegno: migliorare i servizi offerti ai Cittadini, la cui soddisfazione vogliamo rilevarla entro i primi giorni dell’anno successivo all’erogazione del servizio e descrivere compiutamente gli obiettivi che Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas intende raggiungere nel periodo di validità della Carta con lo svolgimento dei progetti identificati ed inseriti nel budget aziendale. Di seguito vengono evidenziati alcuni indicatori (risultati) emersi dall’analisi dei dati raccolti in occasione della Customer Satisfaction 2016
  • Indici della Qualità Gestione sosta e parcheggi
  • L’INDAGINE È STATA SVOLTA NEL PERIODO DAL 15 GIUGNO AL 30 SETTEMBRE 2016 I dati sono relativi all’indagine svolta tramite interviste dirette effettuate presso alcune aree di parcheggio.
  • UTENTI COINVOLTI INTERVISTE DIRETTE EFFETTUATE 412 Gli intervistati sono stati individuati in modo casuale, al fine di intervistare un campione statistico rappresentativo, secondo la tipologia riportata nelle tabelle I NUMERI DELL’INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION
  • Composizione del campione Tipologia di utenza
  • Categoria Studenti
  • Lavoratori dipendenti
  • Lavoratori autonomi
  • Casalinghe-Pensionati
  • È a conoscenza di tutte le modalità di pagamento oggi previste? (contanti, bancomat, SI 57,00% NO 43,00%
  • Ritiene opportuno integrarle con altre modalità di pagamento? Se SI quali (esempio: col cellulare…) SI 41,75% NO 58,25%
  • Considera utile differenziare le tariffe per residenti e non residenti? 42,72% 57,28%
  • Considera utile prevedere un tempo massimo per la sosta per consentire la rotazione delle auto parcheggiate? SI 41,50% NO 58,50%
  • È soddisfatto del numero di posti auto a pagamento esistenti? SI 68,20% NO 31,80%
  • Ritiene che l’istituzione di aree di parcheggio a pagamento possa contribuire al miglioramento della viabilità? SI 56,80% NO 43,20% CONOSCENZA E VALUTAZIONI SUL SERVIZIO
  • Lo spazio delimitato per il parcheggio è adeguato e ben identificabile (adeguatezza della segnaletica orizzontale e verticale)? SI 68,79% NO 31,21%
  • È soddisfatto del funzionamento delle casse ? SI 82,40% NO 17,60%
  • È soddisfatto della pulizia dei parcheggi gestiti da Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas? SI 85,81% NO 14,19%
  • Come valuta la professionalità e cortesia del personale addetto alla sosta? OTTIMA 79,00% NON BUONA 21,00%
  • Come valuta nel complesso la gestione dei parcheggi da parte di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas? OTTIMA 93,00% NON BUONA 7,00% VALUTAZIONI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
  • Visto il risultato ottenuto, i metodi usati da Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas si sono rivelati sufficienti: è un argomento sul quale continuare a lavorare. • gli intervistati non ritiene opportuno aggiungere forme di pagamento alternative a quelle esistenti. Ci si attendeva un risultato diverso, vista la forte evoluzione delle forme di pagamento introdotte di recente tramite Internet anche in altri settori merceologici. Il risultato avuto tuttavia conferma i dati gestionali relativi agli incassi (media annuale): i pagamenti da parte dei Clienti sono effettuati per il 99% in contanti, mentre gli incassi tramite carte di credito raggiunge l’1%. Nonostante ciò Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas continua a valutare forme alternative ed integrative di pagamento e si ritiene che le stesse potranno essere adottate nel medio/ breve periodo. • GLI intervistati ritengono sufficienti le indicazioni per individuare e raggiungere i parcheggi . Anche su questo argomento, in collaborazione con il Comune, si dovrà valutare l’efficacia del posizionamento attuale dei pannelli a messaggio variabile del sistema di Infoparking, • Ottimo invece il giudizio espresso dai Clienti sulla professionalità e cortesia del personale di Sa.Fa.Pa di Saba Marco & c. sas.
CARTA QUALITATIVA DEI SERVIZIDownload